Politique de remboursement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour s’applique à tous les meubles, articles pour la maison et accessoires associés achetés par les consommateurs en France via le site Aiadecorstone.
Aiadecorstone est détenu et exploité par la société américaine AIA DECOR STONE INC.
Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l'entreprise : AIA DECOR STONE INC.
Adresse : 155 ATHENIAN WAY, TARPON SPRINGS, FL 34689 États-Unis
EIN : 33-2648838
Téléphone : +1 2532322152
Courriel : info@aiadecorstone.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).
Les consommateurs peuvent contacter notre service client par e-mail. Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ouvrables.
2. Droit de retour sous 14 jours
Pour les consommateurs situés en France, Aiadecorstone propose un délai de retour de 14 jours.
Le délai commence à compter de la réception du produit par le consommateur ou par la personne désignée lors de la livraison.
Le consommateur peut demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
La demande de retour doit être envoyée par e-mail dans le délai prévu et contenir les informations relatives à la commande.
3. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de garantir le bon traitement du retour, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf et non utilisé.
- Tous les accessoires doivent être présents.
- L’emballage d’origine ainsi que les documents associés doivent être conservés.
Si le produit présente des dommages importants, des pièces manquantes ou un état empêchant sa remise en vente, notre service client procédera à une évaluation.
Il est recommandé aux consommateurs d’éviter tout démontage ou modification du produit avant le retour.
4. Situations pouvant exclure le droit de retour
Le droit de retour de 14 jours peut ne pas s’appliquer dans les situations suivantes :
- Produits personnalisés ou fabriqués spécialement selon les demandes du consommateur.
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation du consommateur.
- Absence d’accessoires principaux ou d’emballage d’origine.
- Demandes effectuées après expiration du délai de retour.
5. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, le consommateur doit contacter notre service client :
Courriel : info@aiadecorstone.com
Il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du destinataire
- Nom du produit concerné
Après confirmation par notre service client, des instructions détaillées ainsi que les informations nécessaires au retour seront communiquées.
6. Frais de retour
Lorsque les conditions prévues par la présente politique sont respectées, les frais de retour sont pris en charge par Aiadecorstone.
Pour les demandes de retour approuvées :
- Une étiquette de retour prépayée peut être fournie.
- Le consommateur n’a pas à payer les frais de transport de retour.
Il est important de suivre les instructions fournies par le service client afin d’éviter tout retard dans le traitement.
7. Adresse de retour
Après confirmation par notre service client, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
AIA DECOR STONE INC.
155 ATHENIAN WAY TARPON SPRINGS, FL 34689 États-Unis
Afin d’éviter tout problème logistique, veuillez contacter notre service client avant l’expédition afin d’obtenir la confirmation et les informations nécessaires au retour.
8. Inspection des produits et traitement du remboursement
Après réception des produits retournés, une vérification sera effectuée concernant :
- L’état général du produit
- La présence des accessoires
- L’état de l’emballage
- La conformité avec les informations de commande
Après validation :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).
9. Produits endommagés ou problèmes à la réception
Si l’une des situations suivantes survient lors de la livraison, veuillez contacter rapidement notre service client :
- Produit endommagé pendant le transport
- Emballage extérieur fortement endommagé
- Pièces manquantes
- Produit reçu incorrect
Veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Photos du produit
- Photos du colis
- Description du problème rencontré
Notre équipe examinera la situation selon les informations de commande et de livraison.
10. Service client
Pour toute question concernant les retours ou le service après-vente, veuillez contacter :
Téléphone : +1 2532322152
Courriel : info@aiadecorstone.com
Horaires d’ouverture (Heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08h00–18h00
Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.
11. Mise à jour de la politique
La présente politique de retour peut être mise à jour en fonction des changements liés aux opérations, à la logistique ou aux exigences légales applicables.
La dernière version sera publiée sur le site web et prendra effet dès sa publication. Les consommateurs sont invités à consulter la version actuelle avant de passer commande.