Politique d’expédition
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de livraison s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires associés commandés par les consommateurs en France via le site Aiadecorstone.
Cette politique présente les informations relatives au délai de traitement des commandes, aux délais de livraison, aux frais de transport et aux services logistiques, afin de permettre aux clients de comprendre les conditions de livraison avant de passer commande.
Informations sur l’entreprise :
Ce site web est la propriété de AIA DECOR STONE INC.
Nom de l'entreprise : AIA DECOR STONE INC.
Adresse : 155 ATHENIAN WAY, TARPON SPRINGS, FL 34689 États-Unis
EIN : 33-2648838
Téléphone : +1 2532322152
Courriel : info@aiadecorstone.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).
Les clients peuvent contacter notre service client par e-mail. Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.
2. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le traitement comprend notamment :
- La vérification de la commande
- La préparation des produits
- L’emballage
- La remise au transporteur
Pendant les périodes de fêtes ou de forte demande, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, les clients seront informés lorsque cela est nécessaire.
3. Délais de livraison et services logistiques
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la fin du traitement de la commande.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers l’adresse indiquée par le client en France.
Les partenaires logistiques peuvent inclure :
- DHL
- La Poste Colissimo
- Chronopost
Un numéro de suivi est fourni après l’expédition afin de permettre au client de suivre l’évolution de la livraison.
En raison des caractéristiques du transport international, certains facteurs peuvent influencer le délai réel de livraison, notamment :
- Les procédures douanières
- Les conditions météorologiques
- L’organisation du transport
- Les contraintes logistiques
4. Frais de livraison et politique de livraison gratuite
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- Commande d’un montant supérieur ou égal à 105 € (TVA incluse) : livraison gratuite
- Commande inférieure à 105 € (TVA incluse) : frais de livraison fixes de 11 €
Tous les frais de livraison sont clairement affichés lors du processus de commande.
Aucun frais supplémentaire non indiqué lors du paiement ne sera appliqué.
5. Zone de livraison
La présente politique s’applique aux livraisons vers la France métropolitaine.
Les commandes peuvent être livrées aux adresses indiquées par les clients dans les zones couvertes par les services de transport disponibles.
6. Service après-vente et gestion des problèmes de livraison
En cas de problème pendant le transport, notamment :
- Produit endommagé
- Colis incomplet
- Produit incorrect reçu
Le client peut contacter notre service client afin de déposer une demande d’assistance ou une demande de retour ou d’échange.
Aiadecorstone vérifiera les informations relatives à la commande et au transport afin de proposer une solution adaptée.
Pour faciliter le traitement, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande
- Des photos du produit ou du colis
- Une description du problème rencontré
7. Service client et coordonnées
Pour toute question concernant le traitement des commandes, le suivi logistique ou la politique de livraison, veuillez contacter :
Téléphone : +1 2532322152
Courriel : info@aiadecorstone.com
Horaires d’ouverture (Heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08h00–18h00
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée de votre demande afin que nous puissions vous répondre rapidement.
Nous répondons généralement aux demandes envoyées par e-mail dans un délai de 24 heures.